Contratto SaaS

Contratto di abbonamento al Servizio SaaS CostControlX.

Premesso che - CostControlX è un servizio in modalità Software as a Service per la gestione operativa di strutture dell'hospitality (ristoranti, hotel e strutture combo); - il Cliente intende fruire del Servizio in modalità di abbonamento ricorrente.

Articolo 1 — Oggetto. CostControlX concede al Cliente un diritto d'uso non esclusivo, non trasferibile e revocabile, di accesso al Servizio in modalità SaaS multi-tenant, secondo il piano di abbonamento attivato.

Articolo 2 — Durata, rinnovo e cancellazione. L'abbonamento ha durata mensile o annuale a seconda del piano. Si rinnova automaticamente alla scadenza salvo cancellazione dal pannello Stripe Customer Portal. La cancellazione ha effetto al termine del periodo già pagato e non comporta alcun rimborso del periodo residuo (vedi Refund Policy).

Articolo 3 — Periodo di prova. Su alcuni piani è previsto un periodo di prova gratuito (trial) di 14 giorni. Durante il trial il Cliente può recedere senza alcun addebito. Al termine del trial l'abbonamento si attiva automaticamente al prezzo del piano scelto.

Articolo 4 — Corrispettivi e pagamento. I canoni sono indicati al momento dell'attivazione, fatturati anticipatamente in euro e gestiti tramite Stripe. Aggiornamenti di prezzo: preavviso minimo 30 giorni, applicati dal rinnovo successivo.

Articolo 5 — Sospensione per mancato pagamento. In caso di mancato pagamento entro 7 giorni dalla scadenza, CostControlX può sospendere l'accesso al Servizio. L'accesso viene ripristinato al saldo dell'insoluto.

Articolo 6 — Obblighi del Cliente. Il Cliente si impegna a: - utilizzare il Servizio nel rispetto delle T&C, della Privacy Policy e della normativa applicabile (fiscale, lavoristica, GDPR); - non condividere le credenziali, non rivendere il Servizio, non utilizzarlo per finalità illecite o per spam; - mantenere aggiornati i dati di contatto e fatturazione; - essere unico responsabile dei dati operativi caricati.

Articolo 7 — Service Level Objective. CostControlX persegue un livello di disponibilità del 99,5% su base mensile, escluse manutenzioni programmate e eventi di forza maggiore. Non vengono rilasciate garanzie contrattuali di uptime salvo specifico SLA negoziato.

Articolo 8 — Proprietà dei dati. Tutti i dati operativi caricati dal Cliente restano di proprietà esclusiva del Cliente. Il Cliente può esportarli in qualsiasi momento. Al termine del contratto, i dati sono conservati per 30 giorni e poi cancellati irreversibilmente.

Articolo 9 — Limitazione di responsabilità. La responsabilità massima di CostControlX non può eccedere l'importo pagato dal Cliente nei 3 mesi precedenti l'evento dannoso. Sono escluse: perdite di profitto, danni indiretti, danni reputazionali, perdita di clienti, perdita di dati non imputabili a CostControlX.

Articolo 10 — Forza maggiore. Nessuna delle parti è responsabile dell'inadempimento dovuto a forza maggiore: calamità naturali, scioperi generali, atti dell'autorità, blackout, attacchi informatici di massa, interruzioni del cloud provider.

Articolo 11 — Legge e foro. Il contratto è regolato dalla legge italiana. Foro esclusivo: Milano.

Articolo 12 — Comunicazioni operative incluse. Il piano include il modulo "Comunicazioni ospiti" con Email e SMS transazionali via provider gestiti da CostControlX (SMTP IONOS per Email, Brevo per SMS). I limiti mensili/giornalieri sono indicati nel Riepilogo Abbonamento allegato al presente Contratto. Email e SMS sono pienamente operativi nella versione corrente. Le funzionalità WhatsApp Business sono fornite come predisposizione/configurazione del canale tramite provider compatibili — Brevo WhatsApp consigliato (BYO cliente), oppure Meta Cloud API, Twilio o 360dialog. L'invio reale di messaggi WhatsApp richiede account provider attivo, template approvati da Meta/provider, consenso valido del destinatario e abilitazione tecnica esplicita. CostControlX non garantisce l'approvazione dei template da parte di Meta/provider e non invia messaggi reali finché tali requisiti non risultano soddisfatti. Telegram resta in roadmap.

Articolo 13 — Limiti d'uso e pacchetti extra SMS. Gli SMS inclusi NON sono illimitati. Superato il limite mensile o giornaliero, l'invio viene bloccato. Sono disponibili pacchetti SMS extra (100, 500, 1000) a richiesta — il pricing è indicato sul listino e sul pannello "Utilizzo & limiti". L'attivazione dei pacchetti extra avviene tramite richiesta manuale al supporto fino all'introduzione del flusso self-service di acquisto.

Articolo 14 — Anti-abuse & responsabilità invii. È espressamente vietato l'uso del modulo per spam, marketing massivo non sollecitato o invii a destinatari privi di consenso esplicito (GDPR art. 6 + Regolamento ePrivacy). Il Cliente è unico responsabile della titolarità del consenso e della liceità dei contenuti. CostControlX può sospendere il modulo in presenza di abuso, alto tasso di bounce/spam complaint o comportamenti che possano danneggiare la reputazione dei provider o della piattaforma.

Sottoscrivendo l'abbonamento il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente il presente Contratto SaaS, le Condizioni Generali (T&C), l'Informativa Privacy GDPR, la Cookie Policy e la Refund Policy.