Terms & Conditions

1. Oggetto. Le presenti Condizioni Generali (di seguito "T&C") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma SaaS CostControlX (di seguito "Servizio" o "Piattaforma"), erogata in modalità multi-tenant "software as a service". L'accesso al Servizio comporta l'accettazione integrale delle presenti T&C.

2. Natura del Servizio. CostControlX è fornito nello stato “as is”. CostControlX non garantisce assenza di interruzioni o errori. Il Cliente prende atto che il Servizio è uno strumento operativo e di supporto decisionale e che il suo utilizzo avviene sotto la propria esclusiva responsabilità.

3. Accesso al Servizio. Il Cliente accede al Servizio mediante credenziali personali e non cedibili. È responsabile della custodia della password, del corretto utilizzo delle credenziali e di ogni attività compiuta tramite il proprio account. È vietato condividere l'accesso con terzi non autorizzati.

4. Architettura multi-tenant e isolamento dati. CostControlX adotta un'architettura multi-tenant logica: i dati di ogni Cliente sono isolati a livello applicativo e accessibili solo agli utenti autorizzati del rispettivo tenant. Il personale CostControlX accede ai dati operativi solo per finalità di supporto tecnico autorizzato dal Cliente o per obblighi di legge.

5. Disponibilità e manutenzione. CostControlX persegue un obiettivo di disponibilità del 99,5% mensile, escluse manutenzioni programmate (comunicate con preavviso), aggiornamenti software, eventi di forza maggiore, attacchi informatici di massa, guasti di sub-fornitori cloud o altre cause esterne al proprio controllo. Non viene rilasciata alcuna garanzia di continuità operativa o di assenza di errori.

6. Abbonamenti, rinnovo automatico e cancellazione. L'abbonamento al Servizio ha durata mensile o annuale a seconda del piano. Il rinnovo è automatico al termine di ogni periodo di fatturazione fino a cancellazione esplicita da parte del Cliente. La cancellazione può avvenire in qualsiasi momento dal pannello di gestione abbonamento (Stripe Customer Portal). La cancellazione ha effetto al termine del periodo già pagato.

7. Sospensione e disattivazione. CostControlX può sospendere o disattivare l'accesso al tenant in caso di: (a) mancato pagamento entro 7 giorni dalla scadenza; (b) uso non conforme ai Termini e Condizioni; (c) tentativi di intrusione, attacchi DoS, scraping massivo o abuso dell'API; (d) richiesta dell'autorità giudiziaria. La sospensione può essere revocata al ripristino delle condizioni.

8. Responsabilità del Cliente sui dati inseriti. Il cliente resta responsabile dei dati fiscali, operativi e gestionali inseriti nella piattaforma. Il Cliente garantisce di averne il diritto di trattamento (anagrafiche clienti, fornitori, dipendenti, contabilità, ricette, dati operativi, prenotazioni, comande e simili) e si impegna a mantenerli accurati e legittimi.

9. Esclusione di garanzie sui risultati. CostControlX non garantisce risultati economici, incrementi di profitto o riduzione dei costi. I KPI, dashboard e suggerimenti operativi sono strumenti analitici basati sui dati forniti dal Cliente: non costituiscono promessa di risultato.

10. Natura non consulenziale. Le analisi e KPI forniti dalla piattaforma costituiscono strumenti di supporto decisionale e non consulenza fiscale, finanziaria o contabile. Per la conformità fiscale, contabile, lavoristica e igienico-sanitaria il Cliente deve avvalersi di professionisti abilitati.

11. Backup e ripristino. Salvo che il Cliente abbia attivato uno specifico servizio di backup gestito, CostControlX non garantisce il ripristino di dati cancellati, sovrascritti o corrotti per cause imputabili all'utilizzo del Cliente o dei suoi operatori.

12. Limitazione di responsabilità. Nei limiti consentiti dalla legge, CostControlX non risponde di danni indiretti, perdite di profitto, mancate vendite, danni reputazionali, perdita di clienti, perdita di dati o costi di sostituzione del Servizio. La responsabilità massima di CostControlX nei confronti del Cliente, per qualunque causa, non può eccedere l'importo pagato dal Cliente nei 3 mesi precedenti l'evento dannoso.

13. Proprietà intellettuale. Tutti i diritti sul software, sui marchi (incluso il logo CostControlX), sui contenuti grafici, sulla documentazione, sulle API e sul know-how restano di esclusiva proprietà di CostControlX. È vietato copiare, decompilare, sottoporre a reverse engineering, creare opere derivate, rimuovere o alterare le diciture di copyright.

14. Divieto di abuso e API. È vietato qualunque utilizzo che possa pregiudicare l'integrità del Servizio: tentativi di intrusione, sfruttamento di vulnerabilità, attacchi DoS, crawling massivo, scraping dei dati di altri tenant, uso di bot non autorizzati, abuso delle API rate-limit o utilizzo per inviare comunicazioni non sollecitate (spam). La violazione comporta la sospensione immediata e l'azione legale.

15. Evoluzione del Servizio. CostControlX si riserva la facoltà di modificare, aggiungere o rimuovere funzionalità per finalità di sicurezza, manutenzione, miglioramento o conformità normativa. Variazioni sostanziali saranno comunicate al Cliente con ragionevole preavviso.

16. Modifica dei termini. Le T&C possono essere aggiornate. La nuova versione viene notificata in piattaforma e tramite email. Il proseguimento dell'uso dopo l'aggiornamento implica accettazione.

17. Legge applicabile e foro competente. Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo i casi in cui sia inderogabile il foro del consumatore.

Articolo 18 — Comunicazioni operative agli ospiti (Iter 89A.3). La piattaforma include un modulo "Comunicazioni ospiti" che consente al Cliente di inviare manualmente Email e SMS transazionali ai propri ospiti (es. conferma prenotazione, promemoria, post-checkout). Tali invii avvengono tramite provider esterni gestiti da CostControlX (platform-managed): Email via SMTP IONOS, SMS via Brevo. Il Cliente non deve inserire credenziali proprie per usare il servizio base.

Articolo 19 — Limiti d'uso comunicazioni e pacchetti extra. Ogni piano include un numero limitato di Email e SMS mensili e giornalieri. I limiti sono specificati nel Riepilogo Abbonamento e visibili nel pannello "Utilizzo & limiti". Gli SMS NON sono illimitati: superato il limite mensile o giornaliero gli invii vengono bloccati con un messaggio chiaro all'operatore. È possibile richiedere pacchetti SMS extra a fronte di un costo aggiuntivo indicato nel listino. Le funzionalità WhatsApp Business di CostControlX sono fornite come predisposizione/configurazione del canale tramite provider compatibili (Brevo WhatsApp consigliato, Meta Cloud API, Twilio, 360dialog). L'invio reale di messaggi WhatsApp richiede account provider attivo, template approvati da Meta/provider, consenso valido del destinatario e abilitazione tecnica esplicita: CostControlX non garantisce l'approvazione dei template e non invia messaggi reali finché tali requisiti non risultano soddisfatti. Telegram resta in roadmap.

Articolo 20 — Anti-abuse, opt-in e responsabilità sui destinatari. È VIETATO utilizzare il modulo Comunicazioni per spam, marketing massivo non sollecitato, comunicazioni a destinatari che non hanno fornito consenso esplicito o per finalità illecite. Il Cliente è unico responsabile della liceità dei propri invii e della titolarità del consenso del destinatario (GDPR + Codice Privacy + Regolamento ePrivacy). CostControlX si riserva il diritto di sospendere immediatamente il modulo in caso di violazioni, abuso del provider, alta rate di bounce, segnalazioni spam, o comportamenti che possano compromettere la reputazione del provider/della piattaforma.